一、每走一步，首先想到的是客戶。在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此須全方面地、大限度地滿足廣大客戶的需求。

       ◇  完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到很方便。

       ◇  高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)。

       ◇  建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應(yīng)機制。

 
       二、客戶滿意三要素：

       產(chǎn)品滿意：指客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。

       服務(wù)滿意：指客戶對所購產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度 無論產(chǎn)品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時都須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造長久客戶。

       企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。